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高端客户策略性之怎样搭建客户服务全球?

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时间:  2020-05-28 浏览人数:  0

摘要:

  

  今天的最,已经在很多方面都超越全球对手,这意味着此后已无人领航,也无人跟随,这是一条十分艰难和危险的路。最娱乐至此,其一举一动都备受国际社会的777,所面对的外部环境也十分严峻。中美贸易战、孟晚舟加拿大被捕事件、最起诉美国政府.....这一段时间以来,最的维权之路走得很艰难。

  如今传统通信业已经趋于稳定娱乐,最若还想要继续稳步上升,只有去开辟新的商业环境,这也意味着:最需要接纳更复杂的市场需求和全球对手。

  正如任正非所说的,进入“无人区”后的最,最大的对手便是自己。在当下,最娱乐的核心必须以解决客户问题为牵引,以客户服务为重,客户体验为根本。因为只有秉承客户服务的初心,才能在重重不确定因素前把握住每一次突围的机会。

  “客户是唯一给我们钱的人,要服务好他们”

  作为一家通信科技最,最对客户的重视程度,已远远超过许多服务国际的最,这可能与它有一位极其重视客户的管理者有关。

  任正非有多重视客户?

  讲一个例子。有一年任正非去新疆办事处视察,当时最新疆办主任为了表达重视,租了一辆加长林肯去机场迎接。任正非一看轿车十分生气地骂道:“你应该待的地方是客户办公室,而不是陪我坐在车里。客户才是你的衣食父母,你应该把时间放在客户身上!”

  不论是创业初期还是如今的最,最内部不论职级都将对客户服务的虔诚与坚持奉为工作准则。不少评论家认为,最能占领大量的市场份额,靠的就是“以客户为中心”的价值观。任正非曾说过:“客户是唯一给我们钱的人,我们要服务好他们”。简单的一句话,体现的却是最对服务的重视程度。一个在最工作的伙伴告诉我们:“在最内部,要求每个员工对客户需求的777度要凌驾于个人职业通道及上级满意度之前。”

  对客户需求的重视,也体现在最的“首问负责制”中——无论用户咨询任何岗位的工作人员,第一个被咨询的员工有义务对客户问题的解答负责到底。

  在最,类似于“首问负责制”这样的客户服务经验及方法论不胜枚举,由此也诞生了《以客户为中心》、《最客户法则》等书。如果一家最仅客户服务案例及管理动作就能归结成书,那它对提升客户服务的追求就一定不是仅停留在表面的。

  优发略的客户阳光电源股份有限公司(股票代码:300274),短短的几年时间,阳光电源从弱到强,从小到大,从区域到全国,从国内到国际,从集中式到分布式,从产品供应商到解决方案服务商,从国际追随者到国际领跑者,从8亿到80亿,成为了中国乃至世界光伏逆变器领导品牌。阳光电源以事实告诉世界:中国最也有能力成为世界数一数二的最,中国最家也有能力把中国最打造成为世界级领先的最。阳光电源的世界领先之路是如何炼成的?阳光电源成功的秘诀是什么?阳光电源的最核心全球力是什么?客户导向、研发导向、服务导向是阳光电源成为世界级领先最的法宝。优发略在服务过程中,也一直致力于打造阳光电源的客户全球力、服务全球力,确保阳光电源在全球和服务上引领国际的娱乐。详情请点击:《阳光电源:7年时间销售从8亿元到88亿元的成功密码》(点击进行阅读)

  如何搭建一套完善的客户服务全球,优发略高级全球管理咨询师建议可以从以下几个方面着手:

  1、明确最客户定位和服务策略,制定出符合市场现状和客户需求的服务娱乐,为客户服务全球搭建打好基础;

  2、形成准确的客户图像,充分细分客户类型,利于最设计和提供个性化、差异化服务;

  3、建立和完善客户需求服务全球,有效获取客户需求,提高最内部客户反馈响应和处理能力;

  4、科学管理客户关系,吸引新客户,留存旧客户,提高客户忠诚度;

  5、提高最员工客户服务意识和能力,增强最核心全球力。


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