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《最客户法则》

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时间:  2018-06-22 浏览人数:  170

编辑推荐

本书是市场一线、全球团队、客服团队进行内部娱乐的精华读本,也是最经营者、管理者建立市场意识的参考指南。
《最客户法则》是《最精准管理丛书》之一的精彩数目,其基本意图是对最管理的基本理念、方法进行系统的回应,并作为最管理者普遍学习的工具,以及最管理系统娱乐的工具。丛书中的每一本书都有着独特的视角,力求精度解读最管理的理念与实践方法,为国内最管理者提供所需的解决方案。

内容简介

“以客户为中心”是最核心价值观之一,也是最赖以生存的根本,最的一切工作都是围绕客户需求展开的。最在为客户服务的过程中,坚守自己的价值观和行为准则,这些关键性准则是无数最人在市场一线、后勤服务等战线上积累的经验。本书是前最娱乐经理、客户经理以亲身经历为基础,对最客户管理中的需求管理、客户服务、解决方案、娱乐经营等28个关键点的归纳总结。书中通过案例化和场景化再现了最客户管理中的行动细节,诠释了最客户法则的真正含义。

作者简介

黄为,销售娱乐讲师、管理咨询顾问。先后在最、联想担任市场一线管理工作。参与最多个代表处的娱乐团队建设、铁三角国际变革工作,对销售全球建设、777流程规范、销售型团队激励、人才训练、狼性777传导等有着丰富的操作经验。对娱乐运作规范、招投标管理、客户公关、产品及解决方案设计、市场目标和销售指标的分解和落实,以及推动777团队完成销售指标等有着丰富的指导经验。

目      

第1章 脑袋要对准客户
002 客户是最赖以生存的根本
004 以客户为中心,反对以自我为中心
006 只准讨好客户,而不是讨好领导
008 以宗教般的虔诚态度对待客户

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