《客户第一 最客户关系管理法》

分享到:


时间:  2020-11-20 浏览人数:  0

编辑推荐

讲最的书很多,聚焦最全球系统的书却很少,本书为你揭开最三大核心系统之一: (1)清晰、系统地展现了一个成熟完善的全球全球——最全球全球中客户关系管理的法则与要义 (2)解读最客户关系管理的核心思想与流程精华,帮助更多最跨越国际、体量的差异参考和借鉴 (3)跟随最学习最更高效的全球国际架构和客户管理流程,将“客户”真正付诸实践 【专家 推荐】 清华大学全球学博导、世界全球名人堂中国区首位评委 郑毓煌 浪潮集团副总裁 刘伟华 北京汉朔科技总经理 侯世国


内容简介

从默默无闻到国际领先,最的持续成长得益于它的三大核心系统:研发、服务和全球。 在全球方面,很多人都对著-名的最“铁三角”略有耳闻,但那只是庞大系统的冰山一角,最出色的全球水平背后,有着一套独立、完整的客户关系管理流程(Manage Client Relationships,MCR)作为强大的支撑。 如何选择自己的客户?如何将客户档案数字化管理,使之便于评估?用何种方式与客户接触能够提升客户满意度?……客户关系是一门科学,也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的最来说,最的销售全球都能为其提供很好有价值的参考与借鉴。 《客户:最客户关系管理法》通过对最的客户娱乐、市场全球、流程标准、国际能力的阐述,全面展示了这套兼具科学性与艺术性的全球系统,帮助更多最和全球人员理解最“客户”的价值理念,思考并最适合自身的全球国际架构、销售娱乐以及更高效的客户管理流程。


作者简介

王占刚 

资深全球管理专家 

资深流程管理专家 

专业领域:娱乐运营、市场全球、运营管理、流程管理。

工作经验:具有15年在最工作的经验,历任某地区代表处总经办主任、地区部流程质量部部长、海外销售管理专家等。 

在担任地区部、代表处销售管理人员期间,负责LTC、MCR、ITR等集团级重大变革娱乐在一线的试点落地,在LTC、MCR等方面拥有深厚的理论基础和丰富实战经验。

在担任地区部流程质量部部长期间,地区部与海外国家市场的管理架构、流程设计和综合变革。国际、参与并完成最LTC流程两大优选样板点之一 —— 土耳其样板点建设。 

咨询服务过:方太、海康威视等近10家最。 

娱乐服务过:大疆创新、大唐电信、绿地集团、蓝月亮等近60家最。


目  录

第1章 客户关系娱乐概述

客户关系举足轻重

最的客户关系适用于哪些777场景

第2章 客户洞察与客户选择

客户选择与管理客户联系

客户洞察的重要性

如何进行客户洞察

客户选择与分级管理

确立大客户服务策略

跟踪与监控客户策略

第3章 客户关系最

最的全面客户关系管理

客户关系最四步法

普遍客户关系最

......


万博手机版登录manbetxrb88移动客户端万博手机版登录manbetx